طرح توجیهی باشگاه مشتریان 🤝 براورد هزینه راه اندازی و درامد
- ایمان حبیبی
- طرحهای توجیهی گردشگری و بوم گردی
جهت سارش بیزینس پلن و طرح توجیهی تاسیس باشگاه مشتریان با نرم افزار کامفار و فرمت WORD و PDF، برای اخذ مجوز و وام و تسهیلات بانکی، با کارشناسان می تماس گرفته و مشاوره رایگان دریافت کنید.
در این مطلب سعی کردیم شما را با خدمات و انواع باشگاه مشتریان و مزایا و معایب تاسیس آن و بسیاری نکات دیگر آشنا کنیم و به سوالات شما درباره این کسب و کار پاسخ دهیم.
در انتهای مطلب نیز فایلهای دانلودی و آرشیوی بیزینس پلن و طرح توجیهی تاسیس باشگاه مشتریان را جهت کاربرد مطالعاتی در اختیار کاربران محترم وبسات قرار خواهیم داد.
✳️ سر فصل های این مقاله (0 تا 100 تاسیس باشگاه مشتریان)
✔️ باشگاه مشتریان چه خدماتی ارئه میدهد؟
✔️ بیزینس پلن و طرح توجیهی باشگاه مشتریان چه گزارشات با چه کاربردهایی هستند؟
✔️ انواع باشگاه مشتریان کدامند؟
✔️ چرا راه اندازی باشگاه مشتریان برای کسب وکارها ضروری است؟
✔️ تجهیزات فیزیکی و ابزارهای جانبی باشگاه مشتریان
✔️ راه اندازی و طراحی یک باشگاه مشتریان موفق چه مراحلی دارد؟
✔️ ویژگیهای یک باشگاه مشتریان موفق چیست؟
✔️ اجزای فنی و معماری سیستم باشگاه مشتریان
✔️ ساختار سازمانی و پرسنل مورد نیاز باشگاه مشتریان
✔️ 5 راهکار که باشگاه مشتریان میتوانند از طریق آن کسب وکارها را تقویت کند
✔️ مزایای و معایب باشگاه مشتریان چیست؟
✔️ دانلود فایل های بیزینس پلن و طرح توجیهی تاسیس باشگاه مشتریان
✔️ معرفی بیزینس پلن و طرح توجیهی تاسیس باشگاه مشتریان!
✳️ باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان یک برنامه وفاداری است که با هدف افزایش تعامل و نگهداشت مشتری، برند سازی و ایجاد مزیت رقابتی در بازار طراحی شده و مزایا، جوایز و تجربیات شخصی سازی شده را به مشتریان خاص و ویژه ارائه میدهد. یک باشگاه مشتریان، مشتریان را تشویق میکند تا باز هم از کسب وکار مربوطه خرید کنند.
بر مبنای تحقیقات بازاریابی و مدیریت مشتری و آمارهای تجربی شرکت ها و برندهای بزرگ هزینه جذب یک مشتری جدید 6 تا 7 برابر بیشتر از فروش به یک مشتری قدیمی است و مشتری قدیمی 60٪ بیشتر از مشتری جدید خرید میکند و اگر کسب وکاری بتواند نرخ بازگشت مشتریانش را 5٪ افزایش دهد، میتواند تا 95٪ افزایش سود را تجربه کند.
یک قانون جالب و واقعی در باشگاه مشتریان وجود دارد که به آن قانون 70/20/10 میگویند این قانون به این صورت است که 70 % از مزایا و پاداش ها باید به خریدهای واقعی مشتری تعلق بگیرد. 20% از پاداشها باید برای تعاملات غیرخرید مثل معرفی دوستان یا شرکت در نظرسنجیها باشد و 10 % از پاداشها باید جنبه سرگرمی یا سطح بندی داشته باشد.
این قانون باعث میشود باشگاه مشتریان هم جذاب باشد، هم مشتری را وفادار نگه دارد و هم رفتار او را به سمت خرید بیشتر هدایت کند.
باشگاه مشتریان چه خدماتی ارئه میدهد؟
- ارائه امتیاز و پاداش به ازای خرید
- ارائه تخفیفهای اختصاصی و مناسبتی
- اطلاع رسانی هوشمند و شخصی سازی شده
- برگزاری قرعه کشیها و مسابقات ویژه اعضا
- ارائه کارت یا اپلیکیشن اختصاصی عضویت
- ارائه خدمات پس از فروش ویژه اعضا
- پیشنهادهای ویژه بر اساس رفتار خرید مشتری
- امکان معرفی دوستان
- ارائه گزارش خرید و سابقه تراکنش ها
- طبقه بندی اعضا بر اساس سطح وفاداری
بیزینس پلن و طرح توجیهی باشگاه مشتریان چه گزارشات با چه کاربردهایی هستند؟
بیزینس پلن و طرح توجیهی تاسیس باشگاه مشتریان اسنادی هستند که به بررسی ابعاد فنی و مالی تاسیس باشگاه مشتریان میپردازند که البته طرح توجیهی باشگاه مشتریان به بررسی توجیه بازار کسب و کار نیز میپردازد.
معمولا بیزینس پلن تاسیس باشگاه مشتریان برای اخذ مجوزهای اولیه استفاده میشود و در صورتی که مضاف بر اخذ مجوزها، قصد اخذ وام و تسهیلات بانکی را نیز داشته باشید باید سفارش تدوین طرح توجیهی تاسیس باشگاه مشتریان را بدهید که گزارش کاملتری میباشد و در بانک نیز همین گزارش مطالبه میشود.
در صورت نیاز به بیزینس پلن و طرح توجیهی تاسیس باشگاه مشتریان میتوانید با کارشناسان متخصص و مجرب «وبسایت گسترش کارآفرینی» با مدیریت «مهندس ایمان حبیبی» تماس گرفته و مشاوره رایگان بگیرید.
✳️ انواع باشگاه مشتریان کدامند؟
باشگاه مشتریان به طور کلی به دو شکل باشگاه مشتریان باز و باشگاه مشتریان محدود (بسته) تقسیم میشود. در باشگاه مشتریان باز، هرعضوی میتواند به باشگاه بپیوندد و از مزایای آن برخوردار شود اما اعضای قدیمی همچنان در اولویت باشگاه هستند.
در سیستم باشگاه مشتریان بسته و محدود، اعضای جدید حتما باید به سطح مشخصی از فعالیت برسند تا اجازه ورود به باشگاه وفاداری مشتریان را داشته باشند.
باشگاه مشتریان انواع مختلف دیگری دارد که در ادامه با آنها آشنا می شویم :
باشگاه مشتریان امتیازی: در این مدل، مشتریان با هر خرید امتیاز کسب میکنند و میتوانند از این امتیازها برای دریافت پاداشهایی مانند تخفیف، هدیه یا خدمات ویژه استفاده کنند.
باشگاه مشتریان تخفیفی: این مدل شامل ارائۀ تخفیفهای ویژه به اعضای باشگاه مشتریان است. این تخفیفها میتوانند به صورت درصدی یا مبلغ ثابت باشند
برنامه های وفاداری مبتنی بر تعامل: این مدل بر اساس تعامل مشتریان با برند طراحی میشود. مشتریان با انجام فعالیت هایی مانند نوشتن نظر، اشتراک گذاری پستها، یا شرکت در نظرسنجیها، امتیاز کسب میکنند
باشگاه مشتریان VIP: در این مدل، مشتریان وفادار به سطوح مختلف تقسیم میشوند و هر سطح مزایای انحصاری خود را دارد. این مدل برای برندهای لوکس بسیار مناسب است
برنامه های مبتنی بر خرید اشتراک: در این مدل، مشتریان با پرداخت هزینهای ماهانه یا سالانه، به مزایای ویژه ای دسترسی پیدا می کنند.
✳️ چرا راه اندازی باشگاه مشتریان برای کسب وکارها ضروری است؟
افزایش ترویج محصولات و خدمات: باشگاه مشتریان میتواند به کسب و کار کمک کند تا به راحتی محصولات و خدمات جدید را به مشتریان معرفی کند و آنها را ترویج کند.
کاهش هزینه های بازاریابی: استفاده از باشگاه میتواند هزینههای بازاریابی را کاهش دهد. زیرا باشگاه اجازه میدهد تا پیامها و تبلیغات مستقیما به مخاطبان هدف ارسال شود.
افزایش تشویق مشتری به مشارکت در برند: باشگاه های مشتریان میتواند به مشتریان احساس ویژه بودن و ارزشمندی را بدهد و آنها را به مشارکت فعال تر و تعامل بیشتر با برند تشویق کند.
افزایش شناخت برند: باشگاه مشتریان میتواند به شناخت برند و اعتبار آن در بازار کمک کند. مشتریان را با ارزش ها و اهداف برند آشنا کرده و احساس متعهد بودن به آن را برای مشتریان ایجاد میکند.
✳️ تجهیزات فیزیکی و ابزارهای جانبی باشگاه مشتریان:
باشگاه مشتریان علاوه بر خدمات نرم افزاری و مدیریتی، می تواند تجهیزات فیزیکی و ابزارهای جانبی هم داشته باشد تا تجربه مشتری را بهبود دهد و عملیات باشگاه را ساده تر کند.
همه این تجهیزات برای هر باشگاه مشتریان لازم نیست، سطح نیاز به تجهیزات بستگی به اندازه باشگاه، نوع کسب وکار و مدل خدمات دارد.
کارتهای عضویت:
- کارتهای فیزیکی یا RFID برای شناسایی اعضا
- کارتهای هدیه و امتیازدهی
کیوسکهای خودپرداز یا اطلاع رسانی:
- کیوسکهایی در فروشگاه که مشتریان می توانند امتیاز خود را چک کنند یا خریدهای قبلی را مرور کنند
دستگاههای POS و ادغام با نرم افزار باشگاه مشتریان:
- دستگاههای کارت خوان که امتیازدهی و تخفیفها را به صورت خودکار ثبت کنند
تجهیزات دیجیتال:
- تبلت یا صفحه نمایش لمسی برای ثبت نام مشتریان و معرفی مزایای باشگاه
- نمایشگرهای LED یا مانیتورهای تبلیغاتی برای اطلاع رسانی پیشنهادهای ویژه
تجهیزات انبار و لجستیک (در صورت ارائه جوایز و هدایای فیزیکی):
- قفسه ها، بسته بندی و سیستم مدیریت موجودی برای جوایز و کالاهای اختصاصی
اپلیکیشن موبایل و ابزارهای دیجیتال مکمل:
✳️ راه اندازی و طراحی یک باشگاه مشتریان موفق چه مراحلی دارد؟
تعیین اهداف باشگاه مشتریان : ابتدا باید تعیین کنید هدف شما از طراحی باشگاه مشتریان چیست افزایش بازدیدها و خریدهای بیشتر یا بازخورد مشتری و جذب مشتری جدید.
شروع ساده: برنامه را به گونه ای طراحی کنید که مشتریان سریع و آسان بتوانند آن را درک و استفاده کنند.
شناخت مخاطبان و نیازهای آن ها: برای طراحی یک باشگاه مشتریان موفق، باید نیازها، ترجیحات و رفتارهای خرید مشتریان خود را بهخوبی بشناسید. هرچه بهتر مشتریان خود را بشناسید، برنامۀ وفاداری شما مؤثرتر خواهد بود.
انتخاب نوع باشگاه مشتریان: با توجه به نوع کسب وکار و نیازهای مشتریان، نوع برنامۀ وفاداری مناسب کسب وکار را انتخاب کنید. مدل انتخابی باید با اهداف کسب وکار و نیازهای مشتریان هماهنگ باشد.
ساختار برنامه: قوانین، انتظارات و دستورالعمل ها را از ابتدا مشخص کنید.
انتخاب نرم افزار مناسب: نرم افزار برنامه وفاداری به همراه سیستم فروش (POS) کمک میکند همه اطلاعات و امتیازات را به صورت خودکار پیگیری کنید.
تدوین استراتژی جذب و نگهداشت مشتریان: برای جذب افراد به عضویت در باشگاه مشتریان، باید کمپینهای جذاب طراحی کنید. استراتژی جذب باید متناسب با رفتار و ترجیحات مشتریان باشد.
ارزیابی و بهبود: پس از راه اندازی، بازخورد مشتریان را جمع آوری کرده و برنامه را بهبود دهید تا بهترین نتیجه در وفاداری مشتری و افزایش فروش حاصل شود.
ارتباط مداوم با مشتریان: با مشتریان به طور مداوم در ارتباط باشید. ارتباط مداوم کمک میکند صمیمیت بیشتری میان برند و مخاطب ایجاد شود، وفاداری مشتریان را افزایش میدهد و آنها را به طور مداوم درگیر نگه می دارد.
✳️ ویژگیهای یک باشگاه مشتریان موفق چیست؟
به طورکلی، برای داشتن باشگاه مشتریان موفق، باید به ویژگی هایی مانند شفافیت، سادگی، انعطاف پذیری، دسترسی آسان و تخفیفات ویژه برای مشتریان توجه کرد.اما برای شناسایی بهترین باشگاه مشتریان از نظر مشتریها میتوان موارد دیگری هم عنوان کرد که در ادامه به آنها خواهیم پرداخت:
- شناسایی نیازهای مشتریان: برندها باید به دقت نیازهای مشتریان خود را شناسایی کنند و بر اساس آنها، مزایا و تخفیفات ویژه ایجاد کنند.
- تجربه کاربری ساده و جذاب: اعضا باید به راحتی و بدون سردرگمی از امکانات باشگاه استفاده کنند.
- پاداشهای معنادار: پاداشها باید جذاب، ارزشمند و متناسب با نیازهای مشتریان باشند.
- شخصی سازی پیشنهادات: باشگاه باید پیشنهاداتی ارائه دهد که بر اساس دادههای رفتاری مشتریان شخصی سازی شده باشد.
- برقراری ارتباط مؤثر: استفاده از کانالهای ارتباطی مختلف برای اطلاع رسانی و ایجاد ارتباط مستمر با اعضا ضروری است.
- انعطاف پذیری: باشگاه مشتریان باید بتواند با تغییر نیازهای مشتریان و روندهای بازار سازگار شود.
- شفافیت قوانین و مقررات: تمام شرایط و قوانین استفاده از باشگاه باید به صورت واضح و شفاف به مشتریان توضیح داده شود.
- ارزیابی و بهبود مستمر: موفقیت باشگاه با استفاده از بازخوردهای مشتریان و معیارهای کلیدی عملکرد ارزیابی و بهبود پیدا میکند.
- ارائه خدمات پس از فروش بهتر: بهترین باشگاه مشتریان این است که پس از خرید یا استفاده از خدمات هم پاسخگویی سؤالات و نیازهای مشتریها باشند.
✳️ تفاوت باشگاه مشتریان و CRM:
باشگاه مشتریان سیستمی برای افزایش وفاداری مشتریان با ارائه تخفیفها، امتیازها و جوایزاست در حالی که CRM یک سیستم جامع مدیریتی است که تمام دادهها و تعاملات مشتریان با کسب وکار را جمعآوری و تحلیل میکند.
باشگاه مشتریان بر تشویق خرید مجدد تمرکز دارد، اما CRM شامل پیشبینی رفتار مشتری، بهینه سازی فروش و بهبود تجربه مشتری است.
باشگاه مشتریان معمولاً نیازی به پرسنل اختصاصی ندارد و میتواند بهصورت خودکار از طریق نرمافزار یا سیستمهای آنلاین مدیریت شود، در حالی که CRM ممکن است نیازمند پرسنل برای تحلیل دادهها، پشتیبانی مشتری و بهبود فرآیندها باشد.
باشگاه مشتریان میتواند دادههای خود را در CRM ذخیره کند و از آن برای تحلیل و برنامه ریزیهای دقیق تر استفاده کند، اما CRM گستره وسیع تری دارد و شامل تمام مراحل چرخه زندگی مشتری میشود.
در نهایت این دو سیستم در کنار هم میتوانند بیشترین بازدهی را داشته باشند.
ادغام نرم افزار CRM و باشگاه مشتریان چه فایدهای دارد؟
- رفتار مشتری را میتوان بهتر تحلیل کرد.
- میتوان پیامهای شخصی سازی شده ارسال کرد
- مدیریت امتیاز و پاداش به صورت خودکار انجام می شود
- نرخ بازگشت مشتریان (Retention Rate) افزایش مییابد
✳️ اجزای فنی و معماری سیستم باشگاه مشتریان:
باشگاه مشتریان بر پایه چهار ستون فنی و دیجیتال شکل میگیرد که هر یک نقش کلیدی در ایجاد تجربه کاربری مطلوب و مدیریت هوشمند ارتباط با مشتریان دارند:
- سیستم پاداش هوشمند: مدلهای امتیازی (Points-Based) و لایهای (Tiered) برای ایجاد انگیزه خرید و وفاداری استفاده میشوند. ترکیب پاداشهای نقدی و تجربی (مثل دسترسی به خدمات ویژه یا محصولات اختصاصی) بیشترین تأثیر را در افزایش تعامل و وفاداری مشتریان دارد
- پلتفرم دیجیتال یکپارچه: اپلیکیشن موبایل یا پورتال تحت وب که تجربه کاربری روانی برای مشاهده امتیاز، دریافت پاداش و تعامل ایجاد کند.
- تحلیل داده و هوش مصنوعی: استفاده از Machine Learning برای پیش بینی رفتار مشتری و طراحی کمپینهای شخصی سازی شده.
- یکپارچه سازی با CRM: CRM مغز متفکر باشگاه مشتریان است. دادههای مشتریان در CRM ذخیره میشوند و باشگاه بر اساس این اطلاعات، ارزش افزوده و تجربه شخصی سازی شده برای هر مشتری را خلق میکند.
ساختار سازمانی و پرسنل مورد نیاز باشگاه مشتریان:
باشگاه مشتریان معمولاً به ساختار سازمانی پیچیده نیاز ندارد و می تواند با حداقل پرسنل اداره شود. در حالت پایه، یک مسئول یا مدیر باشگاه مشتریان برای مدیریت سیستم، پیگیری اطلاعات مشتریان و هماهنگی کمپینها کافی است.
در صورت بزرگ تر شدن باشگاه، ممکن است چند کارشناس پشتیبانی و بازاریابی دیجیتال نیز اضافه شوند تا به سوالات مشتریان پاسخ دهند، امتیازها را مدیریت کنند و گزارش گیری انجام دهند.
✳️ 5 راهکار که باشگاه مشتریان میتوانند از طریق آن کسب وکارها را تقویت کند:
تعامل با مشتری:
برنامه های وفاداری باعث ایجاد ارتباط عاطفی بین مشتری و کسب وکار میشوند. مشتری به برند وفادار میماند و در عین حال کسب وکار نیز به نیازهای مشتری توجه دارد. این تعامل باعث میشود کسب وکار شما همیشه در ذهن مشتری باشد و در انتخاب برند، برند شما برجسته شود.
وفاداری مشتری:
وقتی مشتریان به محصول یا خدمت شما وفادار هستند و این وفاداری با پاداش تقویت میشود، آنها تمایل دارند دوباره خرید کنند. وفاداری مشتری به معنای درآمد مداوم و پایدار برای کسبوکار شماست.
تأثیر برند:
برنامه وفاداری باعث شناخت بیشتر و دیده شدن برند میشود. برنامههای پاداش، مزیت رقابتی ایجاد میکنند و با ارائه انگیزه و پاداش، رضایت مشتریان افزایش مییابد. برای موفقیت، باید پاداشها با نیازهای مشتریان هماهنگ باشد و از برنامههای مشابه در صنعت خود آگاه باشید
جذب مشتریان جدید:
وقتی برنامه وفاداری با برنامههای معرفی دوستان یا ارجاع مشتری ترکیب شود، کسب وکار میتواند به راحتی مشتریان جدید جذب کند. مشتریان وفادار به گسترش پایگاه مشتریان کمک میکنند و این باعث ایجاد رابطه پایدار و وفاداری طولانی مدت میشود.
افزایش فروش و درآمد:
مشتریان وفادار نه تنها دوباره خرید میکنند، بلکه احتمال صرف هزینه بیشتر برای محصولات و خدمات شما نیز بالاتر است، زیرا اطمینان دارند که خدمات با کیفیت دریافت میکنند و برای وفاداری خود پاداش میگیرند. ارزش طول عمر مشتری به شدت رشد میکند و کسب وکار شما میتواند با وفاداری مشتریان،بزرگتر شود.
✳️ مزایای و معایب باشگاه مشتریان چیست؟
مزایای ایجاد باشگاه مشتریان:
- افزایش فروش و بازگشت مشتریان: با ارائه تخفیفها، امتیازات و خدمات ویژه، مشتریان ترغیب میشوند دوباره به شما مراجعه کنند.
- جمع آوری دادههای ارزشمند مشتریان: با ذخیره اطلاعات خرید و ترجیحات مشتریان، می توان رفتار خرید آنها را تحلیل کرد و خدمات و محصولات متناسب با نیازهای آنها ارائه داد.
- ارتباط مستقیم و هدفمند با مشتریان: از طریق پیامک، ایمیل یا اپلیکیشن، می توان به راحتی اطلاع رسانی کرد و مشتریان را از پیشنهادهای ویژه مطلع ساخت.
- وفاداری بلند مدت و رقابت پذیری بیشتر: مشتریانی که در باشگاه عضو هستند، احتمال کمتری دارند به رقبا مراجعه کنند و این باعث تثبیت جایگاه برند شما در بازار میشود.
چالشها و معایب باشگاه مشتریان:
هزینههای راهاندازی و نگهداری:
هزینههای اولیه: راه اندازی یک باشگاه مشتریان نیازمند سرمایه گذاری اولیه برای طراحی سیستم، نرم افزار، پاداشها و تبلیغات است.
هزینههای جاری: هزینه های جاری شامل نگهداری سیستم، مدیریت برنامه، ارائه پاداشها و ارتباط با مشتریان است.
رقابت در ارائه مزایا:
تقلید از رقبا: کسب وکارها برای جذب و حفظ مشتریان، مجبور به ارائه مزایای جذاب تر و متنوع تری نسبت به رقبا هستند.
افزایش هزینههای پاداش: رقابت میتواند منجر به افزایش هزینه های پاداش و کاهش سود آوری شود.
پیچیدگی مدیریت برنامه:
سیستمهای پیچیده: مدیریت یک باشگاه مشتریان با تعداد بالای عضو و تنوع پاداشها، بسیار پیچیده است.
اطمینان از عملکرد صحیح سیستم: اطمینان از اینکه سیستم به درستی کار میکند و پاداشها به طور صحیح به مشتریان تعلق میگیرند، چالش برانگیز است.
سوء استفاده از برنامه:
کلاهبرداری: برخی از مشتریان ممکن است سعی کنند از سیستم سوء استفاده کرده و به طور غیرقانونی از پاداشها بهره مند شوند.
تقلب در اطلاعات: مشتریان ممکن است اطلاعات نادرستی را در هنگام ثبت نام ارائه دهند.
تغییر اولویتهای مشتریان:
تغییرات در رفتار مصرف کننده: سلیقه و اولویتهای مشتریان به مرور زمان تغییر میکند و ممکن است پاداشهایی که قبلاً جذاب بودند، دیگر مورد توجه قرار نگیرند.
ظهور رقبای جدید: ورود رقبای جدید با پیشنهادهای جذاب تر میتواند باعث کاهش جذابیت باشگاه مشتریان شود.
اندازه گیری اثربخشی:
دشواری در سنجش ROI: اندازه گیری دقیق بازگشت سرمایه گذاری در باشگاه مشتریان در ابتدای کار چالش برانگیز است.
تعیین شاخصهای کلیدی عملکرد: انتخاب شاخصهای مناسب برای سنجش موفقیت برنامه، نیازمند دقت و تجربه است.
✍️ جهت تهیه مطالعات بازار و طرح توجیهی تاسیس باشگاه مشتریان، با اطلاعات کاملا به روز با فرمت Word و PDF و با گزارشگیری نرم افزار کامفار، جهت اخذ جواز تاسیس یا وام و تسهیلات بانکی با ما تماس بگیرید.
📚 دانلود فایل های بیزینس پلن و طرح توجیهی تاسیس باشگاه مشتریان
✍️ توجه: کلیه ی طرح های تیپ یا آماده، صرفا کاربرد مطالعاتی و تحقیقاتی داشته و جهت اخذ مجوز و یا تسهیلات و وام بانکی مناسب نمیباشند. جهت تهیه طرح توجیهی با کاربرد اجرایی و بانکی با ما تماس بگیرید.
فایل طرح توجیهی تیپ تاسیس باشگاه مشتریان، در آینده در این قسمت جهت دانلود کاربران قرار خواهد گرفت.